NewWork Wirkshop: Umgang mit schwierigen Kunden am Telefon
Vielleicht erlebst du hie und da, wie du telefonische Anrufe annimmst. Und am anderen Ende ist jemand, der gerade am Ausrasten ist. Er oder sie beschimpft dich aufs Übelste. In solchen Situationen sinkst du in dich zusammen. Du merkst, wie deine Energie pulsiert und du am liebsten aufhängen möchtest. Oft ist es so, dass dein Tag dann gelaufen ist. Es klingt noch lange in dir nach und du fühlst dich echt mies. Solche Erlebnisse passieren. Meist total unerwartet. Es könnte auch anders sein! D’accord?
Die Frage ist: wie kannst du in einem solchen Fall reagieren und weiter in deiner Kraft bleiben? Oder meinst du, da kann man nichts machen? Dann würdest du quasi als Geisel dastehen, gefangen von jemand Unbekanntem, der dir gerade gerade die Laune vergällt und den Tag gehörig vermiest. Eben: Umgang mit mit schwierigen Kunden am Telefon.
An diesem Wirkshop werden wir zusammen entdecken, was da beidseitig gerade abläuft. Und wo es einen kleinen Hebel gibt, der dir ein anderes Verhalten ermöglicht.
Achtung: Hier arbeiten wir mit Sorgfalt und Tiefgang. Du wirst Magie und Inspiration erleben!
Wenn du jemand bist, der einfach ein paar hohle Tipps erwartet – so wie eine Brausetablette, die man einwerfen kann – dann wirst du enttäuscht nach Hause gehen!
Der Impuls-Wirkshop „Umgang mit mit schwierigen Kunden am Telefon“ im Detail
Der Impuls-Wirkshop ist eine Veranstaltung von zwei Halbtagen.
1. Halbtag: Die Dynamik verstehen
Wir entdecken die Hintergründe und die Dynamik von einem solchen Gespräch. Was bringt einen Menschen dazu, sich so als Unflat zu zeigen? Und wir erkennen auch, was das mit uns macht. Dieses Verständnis ist eine besonders sinnhafte Voraussetzung, sich neue hilfreiche Verhaltensweisen anzueignen. So kannst du mit einer ganz neuen Sichtweise in solche unerwarteten Begegnungen reingehen und sie meisterhaft lösen.
2. Halbtag: Hilfreiches Verhalten
Wir erkennen, welche Verhaltensweisen angebracht sind, um mit diesen Situationen völlig anders umzugehen und selber in der Kraft zu bleiben. Deshalb verwende ich auch den Begriff Wirkshop. Bei den Teilehmerinnen und Teilnehmern wird etwas aktiviert, in Gang kommen. Und du wirst in einem total anderen Verständnis deinen schwierigen Kunden begegnen!
Der Impulsgeber
Fernando S. Christian, LifeDesign Studio GmbH
Du nimmst viele Impulse mit, die dich darin unterstützen, solche Gespräche mit Bravour zu meistern. Das ist kein leeres Versprechen! Ich bin seit bald 40 Jahren selbständig als Coach und Unternehmer unterwegs, und habe diesen Weg noch keine einzige Sekunde bereut.
Unzählige Menschen in Unternehmen, Selbständige sowie Einzelpersonen nutzen meine Dienstleistung.
Organisatorisches zum Impuls-Wirkshop „Umgang mit mit schwierigen Kunden am Telefon“
Die Teilnehmerzahl ist beschränkt. So haben wir genügend Raum, dass jeder und jede gehört und wahrgenommen wird. Und wir kommen damit gemeinsam in einen achtsamen, würdevollen Austausch, der unter die Haut geht.
Sprache: deutsch (Schweizerdeutsch oder Hochdeutsch)
Aufwand: CHF 390.- insgesamt für beide Halbtage | inkl. Pausen-Verpflegung
Ort: Le Pavillon | Hofer & Hofer | Chemin du Ronzi 14 | 1588 Cudrefin
ein Ort, wo neuen Ideen Leben eingehaucht wird
Anmeldung zum Impuls-Wirkshop „Umgang mit mit schwierigen Kunden am Telefon“
Dieser Wirkshop kann auch für ein Unternehmen gebucht werden.
